{"id":2175,"date":"2020-12-15T03:34:31","date_gmt":"2020-12-15T03:34:31","guid":{"rendered":"https:\/\/hctm.ukm.my\/jkkkp\/?page_id=2175"},"modified":"2026-02-25T07:24:51","modified_gmt":"2026-02-25T07:24:51","slug":"khidmat-pelanggan","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hctm.ukm.my\/jkp\/khidmat-pelanggan\/","title":{"rendered":"Khidmat Pelanggan"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Jabatan Khidmat Pelanggan menstrukturkan pentadbirannya dengan pengukuhan 2 tonggak utama iaitu: Unit Sokongan dan Khidmat Pelanggan dan Unit Perkhidmatan Pesakit Luar.<\/p>\n

Unit Sokongan dan Khidmat Pelanggan:<\/strong><\/p>\n

i) Pentadbiran dan Kualiti<\/p>\n

ii) Telefonis<\/p>\n

iii) Informasi & Interaktif Rawatan<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0 Kaunter Informasi<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0 Kaunter Pinjaman Kerusi Roda<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0 Perkhidmatan Usher (di Anjung Lobi Utama)<\/p>\n

 <\/p>\n

Unit Perkhidmatan Pesakit Luar:<\/strong><\/p>\n

i) Pendaftaran Pesakit Luar<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0 23 Kaunter Klinik Pakar (Klinik Pakar, Pusat Jagaan Harian, Pusat Kecemerlangan)<\/span><\/p>\n

ii) Penggantian (Oncall)[\/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text]<\/p>\n

PENTADBIRAN & KUALITI<\/strong><\/h3>\n

Pentadbiran & Kualiti bertanggungjawab menguruskan segala urusan pentadbiran pengoperasian jabatan dan unit-unit di bawahnya. Ianya merangkumi penjawatan, perancangan latihan, perbelanjaan, pengurusan risiko, seluruh aktiviti Kualiti, pengemaskinian <\/span>laman <\/b>sesawang dan lain-lain urusan dalam ruang lingkup pentadbiran jabatan.<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text]<\/p>\n

TELEFONIS<\/strong><\/h3>\n

Telefonis terletak di Tingkat 1, Blok Klinikal HCTM dan memainkan peranan utama untuk mengendalikan serta menyambungkan semua panggilan rasmi HCTM sahaja. Objektif Kualiti Telefonis adalah untuk memastikan semua panggilan yang melalui telefonis diuruskan dengan<\/span> cekap, mesra, dan pantas<\/b>\u00a0 demi memenuhi keperluan pelanggan.<\/span>[\/vc_column_text][vc_separator][vc_column_text]<\/p>\n

INFORMASI & INTERAKTIF RAWATAN <\/strong><\/h3>\n

i) KAUNTER INFORMASI<\/strong><\/h4>\n

Kaunter Pertanyaan berfungsi sebagai pusat informasi dan rujukan pelanggan dan kakitangan untuk mendapatkan maklumat terkini berkaitan perkhidmatan dan kemudahan rawatan di HCTM. Kakitangan bertugas di kaunter ini mengendalikan urusan pertanyaan pelanggan dengan <\/span>cekap, mesra, dan pantas<\/b>. Kaunter ini terletak di Lobi Utama, HCTM. Lokasinya yang strategik dan memudahkan urusan pertanyaan serta tunjuk arah oleh pelawat \/ pesakit HCTM.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

ii) KAUNTER PINJAMAN KERUSI RODA<\/strong><\/h4>\n

Perkhidmatan pinjaman kerusi roda ini disediakan untuk kegunaan pelanggan \/ pesakit yang mendapatkan rawatan dan kemudahan perubatan di HCTM sahaja. Kaunter ini terletak di antara Lobi Utama dan Lobi Pelawat. Berikut adalah Polisi Penggunaan Perkhidmatan Kerusi Roda Di HCTM.<\/p>\n

    \n
  1. Kerusi roda hanya dibenarkan untuk kegunaan di dalam kawasan HCTM. Peminjamtidak dibenarkan untuk membawa pulang atau keluar kerusi roda dari kawasan HCTM.<\/li>\n
  2. Kerusi roda akan diserahkan kepada peminjam setelah petugas kaunter merekodkan maklumat diri pelanggan\/pesakit di dalam\u00a0rekod pinjaman kerusi roda.<\/li>\n
  3. Waris atau penjaga yang mengiringi pelanggan\/pesakit perlu bertanggungjawab ke atas pelanggan\/pesakit sekiranya berlaku kemalangan semasa menggunakan kerusi\u00a0roda.<\/li>\n
  4. Peminjam dikehendaki memulangkan kerusi roda ke Kaunter Pinjaman Kerusi Roda sebelum jam 4.30petang. \u00a0Sekiranya masih memerlukan penggunaan kerusi roda tersebut, mohon maklumkan kepada kepada petugas\u00a0Kaunter Pinjaman Kerusi Roda dengan kadar segara di talian\u00a003-9145 8300.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a0<\/strong><\/p>\n

    iii)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 PERKHIDMATAN USHER<\/strong><\/h4>\n

    Perkhidmatan Ursher disediakan untuk memudahkan waris pesakit menurunkan pesakit disamping memastikan aliran trafik berjalan dengan lancar perjalanan di di Anjung Lobi Utama. Petugas Ursher turut akan bantu menolak pesakit berkerusi roda dan warga emas untuk menyulusuri tangga ke Lobi Utama bagi memastikan keselamatan terjaga.<\/p>\n

     <\/p>\n

    IV) PENDAFTARAN PESAKIT LUAR<\/strong><\/h4>\n

    Objektif Kualiti Pendaftaran Pesakit Luar adalah untuk memastikan segala maklumat dan urusan pendaftaran pesakit dilaksanakan dengan tepat dan sentiasa terkemaskini. Fungsi utama pendaftaran pesakit luar adalah untuk memastikan semua pendaftaran pesakit dan prosedur temujanji dikendalikan mengikut proses dan prosedur klinik serta memastikan semua urusan temu janji pesakit diuruskan dengan teratur dan tepat, sesuai dengan proses dan prosedur yang telah ditetapkan.<\/span><\/p>\n

    Bagi memastikan kelancaran proses Pendaftaran Pesakit Luar, kakitangan Jabatan Khidmat Pelanggan ditempatkan di Klinik-Klinik Pakar HCTM berikut :-<\/span><\/p>\n

      \n
    • Klinik O&G<\/li>\n
    • Klinik Oftalmologi<\/li>\n
    • Klinik Ortopedik<\/li>\n
    • Klinik Otorinolaringologi Pembedahan Kepala & Leher (ENT)<\/li>\n
    • Klinik Perubatan 1<\/li>\n
    • Klinik Perubatan 2<\/li>\n
    • Klinik Surgeri<\/li>\n
    • Klinik Nefrologi<\/li>\n
    • Klinik Warga<\/li>\n
    • Klinik Maksilofasial<\/li>\n
    • Klinik Radioterapi dan Onkologi<\/li>\n
    • Pusat Jagaan Harian Surgeri<\/li>\n
    • Pusat Jagaan Harian Hematologi<\/li>\n
    • Pusat Jagaan Harian O&G<\/li>\n
    • PAC (Pusat Kemasukan Pesakit O&G)<\/li>\n
    • ARC (Pusat Reproduktif Termaju)<\/li>\n
    • Pusat Endoskopi<\/li>\n
    • Perkhidmatan Pemulihan Perubatan<\/li>\n
    • Pusat Jagaan Harian Onkologi<\/li>\n
    • Radiologi<\/li>\n
    • Makmal Pemeriksaan Perubatan<\/li>\n
    • Kaunter Berpusat<\/li>\n<\/ul>\n

      – Unit Penggantian (Oncall)<\/p>\n

      \u00a0<\/strong>V) PENGGANTIAN (ON CALL<\/em>)<\/strong><\/p>\n

      Penggantian (on call<\/em>) terdiri daripada kakitangan kontrak\/tetap sebagai pengganti di setiap kaunter pendaftaran Kaunter Informasi, Klinik-klinik Pakar, dan Telefonis . Selain itu, mereka juga menjalankan tugas hakiki di Pejabat Am dan <\/span>arahan masa ke semasa.<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      [vc_row][vc_column][vc_column_text]Jabatan Khidmat Pelanggan menstrukturkan pentadbirannya dengan pengukuhan 2 tonggak utama iaitu: Unit Sokongan dan Khidmat Pelanggan dan Unit Perkhidmatan Pesakit Luar. Unit Sokongan dan Khidmat Pelanggan: i) Pentadbiran dan Kualiti ii) Telefonis iii) Informasi & Interaktif Rawatan –\u00a0\u00a0\u00a0 Kaunter Informasi –\u00a0\u00a0\u00a0 Kaunter Pinjaman Kerusi Roda –\u00a0\u00a0\u00a0 Perkhidmatan Usher (di Anjung Lobi Utama)   Unit Perkhidmatan […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2175","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hctm.ukm.my\/jkp\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2175","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hctm.ukm.my\/jkp\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/hctm.ukm.my\/jkp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hctm.ukm.my\/jkp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hctm.ukm.my\/jkp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2175"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/hctm.ukm.my\/jkp\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2175\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4362,"href":"https:\/\/hctm.ukm.my\/jkp\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2175\/revisions\/4362"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hctm.ukm.my\/jkp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2175"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}