Jabatan Khidmat Pelanggan mula beroperasi sebagai sebuah unit sesuai dengan pembangunan perkhidmatan hospital. Seiring dengan peranan penting yang menjadi nadi utama dalam memastikan pengalaman pelanggan di HCTM memenuhi aras tertinggi perkhidmatan kesihatan yang berkualiti, pengurusan HCTM menaikan taraf ke sebuah jabatan pada 2 Mei 2024. Kini JKP diketuai oleh seorang Ketua Jabatan dengan kekuatan seramai 94 ahli yang lain bagi memastikan penyampaian perkhidmatan yang efisen, professional dan berintegriti kepada seluruh pelanggan HCTM.
Bagi memenuhi Visi dan Misi HCTM, kami menjalankan peranan-peranan berikut:
- Penghubung Utama Antara Hospital dan Pelanggan
Kami menjadi saluran utama komunikasi antara pihak hospital dengan pesakit, penjaga, dan masyarakat, memastikan maklumat disampaikan dengan tepat, jelas, dan mesra pelanggan.
- Pemacu Inovasi dalam Khidmat Pelanggan
Kami memanfaatkan teknologi terkini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, termasuk penggunaan sistem digital untuk pendaftaran, maklum balas, dan penjadualan janji temu.
- Pemantau Kepuasan Pelanggan
Kami mengawasi dan menilai tahap kepuasan pelanggan secara berterusan untuk mengenal pasti peluang penambahbaikan dalam perkhidmatan.
- Pengurusan Maklumbalas & Aduan Perkhidmatan Pelanggan
Jabatan kami menguruskan aduan pelanggan secara profesional, telus, dan cepat, dengan matlamat membina kepercayaan dan keyakinan terhadap hospital.
- Pendidik dan Pembimbing
Kami memberikan penerangan dan pendidikan kepada pelanggan mengenai perkhidmatan hospital, hak dan tanggungjawab mereka.
Dengan memfokuskan kepada teknologi, kemahiran profesional, dan pendekatan berpusatkan pelanggan, Jabatan Khidmat Pelanggan HCTM beraspirasi untuk menyediakan perkhidmatan yang cemerlang kepada semua pelanggan kami. Kami percaya bahawa kepuasan pelanggan adalah asas kepada kejayaan hospital, dan kami akan terus berusaha untuk memenuhi dan melebihi jangkaan anda.